寶利通是視頻會議行業(yè)中一個非常有名的品牌，其產(chǎn)品遍布世界各地，給許多企業(yè)的經(jīng)營帶來了方便。目前，視頻會議產(chǎn)品在市場上價格并不便宜。同時，企業(yè)為了成本預(yù)算，對于出故障的寶利通設(shè)備都采取維修的方式。那么，寶利通選擇哪家公司好呢?常見的寶利通產(chǎn)品又有哪些問題呢?
一、故障診斷方法：
1、分類處理：
當(dāng)您的終端發(fā)生故障后，請您首先根據(jù)故障現(xiàn)象判斷故障的類型，是屬于網(wǎng)絡(luò)故障還是音視頻故障，以便于進(jìn)一步處理。
（1.1）先本地后遠(yuǎn)端：
當(dāng)您在判斷故障類型后，應(yīng)按照先本地后遠(yuǎn)端的順序進(jìn)行故障分析處理。
視頻頻會議設(shè)備屬于通訊設(shè)備，同時又是音視頻設(shè)備，在作故障診斷時請對本地參數(shù)
設(shè)置和設(shè)備連接等情況進(jìn)行診斷，然后再與遠(yuǎn)端進(jìn)行聯(lián)合(通訊)診斷。
（1.2）充分利用系統(tǒng)診斷功能：
Polycom作為全球領(lǐng)先的視頻設(shè)備供應(yīng)商，在設(shè)計(jì)時充分考慮了用戶接口，
在系統(tǒng)中提供了大量的診斷工具，供用戶診斷排除錯誤。
（1.3）音頻故障
在發(fā)現(xiàn)音頻故障后，首先應(yīng)當(dāng)依靠系統(tǒng)提供的兩個音頻診斷工具進(jìn)行故障診斷。
2、常見音頻處理
（1.1）“本地嘯叫”
解決方法：
<1.1.1>當(dāng)采用全向話筒時，若產(chǎn)生本地嘯叫(按靜音鍵即消失) 通常為將本地的音頻輸出(即對方送來的聲音)插頭位置錯接了對錄像機(jī)的音頻輸出端。
<1.1.2>檢查全向麥克離音響設(shè)備的距離，太近了會出現(xiàn)嘯叫。
（1.2）“對方無法聽到我方會場聲音”
解決方法：
<1.2.1>按“靜音鍵”或“靜音開關(guān)”使全向話筒上的紅燈熄滅。
<1.2.2>注意每當(dāng)設(shè)備啟動時，全向話筒上的紅燈應(yīng)亮一段時間。否則是話筒接線未連接。
<1.2.3>以外部話筒作音頻輸入設(shè)備時，檢查“音量表”的讀數(shù)，確認(rèn)在適當(dāng)范圍。
（1.3）“無法聽到對方”
解決方法：
<1.3.1>本地音量過小。調(diào)大音量(遙控器)。
<1.3.2>對方靜音。提醒對方解除靜音。
<1.3.3>在非通訊狀態(tài)，進(jìn)入“診斷中的音頻”菜單，并開啟發(fā)音。確認(rèn)本方會場能夠以適當(dāng)音量聽到該音。否則檢查接線和擴(kuò)音設(shè)備
（1.4）“在麥克風(fēng)中說話時，可以聽見本地聲音”
解決方法：
<1.4.1>電視或功放或者調(diào)音臺連接到VCR的音頻輸出上了，應(yīng)該連接到設(shè)備音頻主輸出上。
（1.5）“本地或遠(yuǎn)端不能聽見雙流播放的聲音”
解決方法：沒有選擇雙流音頻輸入，將雙流盒音頻輸出插到終端背板的上，然后在音頻輸入里選擇雙流輸入。VCR 音頻輸入。
（1.6）“說話時近端出現(xiàn)回音”
解決方法：
<1.6.1>回音一般是由遠(yuǎn)端引起的，遠(yuǎn)端麥克風(fēng)可能太接近播放近端聲音的揚(yáng)聲器，在遠(yuǎn)端確保麥克風(fēng)遠(yuǎn)離揚(yáng)聲器。
<1.6.2>在調(diào)音臺的設(shè)置也會造成回音。
（1.7）“總是出現(xiàn)近端靜音圖標(biāo)”
解決方法：麥克風(fēng)沒有連接好，檢查麥克風(fēng)是否被連接好，如果您擴(kuò)長了麥克風(fēng)線，不要超過18米。
2、“關(guān)于調(diào)音臺”
（1）音頻問題請注意調(diào)音臺設(shè)置，建議由專人操作和調(diào)節(jié)。
（2）寶利通HDX系列高清視頻會議終端常見故障的排查
3、HDX終端常見故障處理-看不見圖像
原因：第一路視頻輸出設(shè)置的格式和所接入的線纜不對。
措施1：長按“顯示”鍵，出現(xiàn)輸出類型后選擇相對應(yīng)的視頻輸出
措施2：知道系統(tǒng)的IP地址，通過WEB登錄到設(shè)備，在“監(jiān)視器”中修改相應(yīng)的輸出類型
4、HDX終端常見故障處理-藍(lán)屏
原因：視頻源沒有選擇正確，或鏡頭的輸入類型沒有選擇正確
措施：點(diǎn)擊遙控器近端按鍵，選擇正確視頻源，檢查菜單內(nèi)關(guān)于攝像機(jī)的配置
5、HDX終端常見故障處理-黑屏
原因：是因?yàn)殡娨暀C(jī)的頻道沒有選對或者是視頻線沒有接好
措施：正確的選擇電視機(jī)的頻道或者是連接好視頻線
6、HDX終端常見故障處理-畫面太亮
原因：打開了逆光補(bǔ)償或鏡頭逆光了
措施1：關(guān)閉逆光補(bǔ)償，
措施2：轉(zhuǎn)動鏡頭，調(diào)整到不逆光的位置
7、HDX終端常見故障處理-鏡頭無法轉(zhuǎn)動
原因1：沒有選擇近端
措施：先點(diǎn)擊遙控器近端按鈕再控制鏡頭
原因2：鏡頭連接線纜沒有連接正確
措施：檢查鏡頭連接線纜
原因3：遙控器電量不足
措施：更換電池(AAA*4)
原因4：鏡頭活動空間太小
措施：移動鏡頭位置，方便其轉(zhuǎn)動
8、HDX終端常見故障處理-雙流無法顯示
原因：圖像的顯示位置沒有選擇正確
措施：可以先設(shè)置成雙顯仿真的方式，通過該方式確認(rèn)雙流圖像確實(shí)已經(jīng)發(fā)出，
如果仍然有問題，進(jìn)入監(jiān)視器菜單選擇正確的圖形顯示位置
原因：PC沒有把畫面切出來
措施：檢查PC設(shè)置
9、HDX終端常見故障處理-主監(jiān)視器上無畫面
系統(tǒng)閑置一段時間后，系統(tǒng)進(jìn)入休眠模式，請拿起遙控器，喚醒系統(tǒng)
確認(rèn)顯示器電纜的連接
10、HDX終端常見故障處理-畫面跳動/閃爍
檢查系統(tǒng)與顯示設(shè)備的電纜
11、HDX終端常見故障處理-對方聽不到聲音
原因：沒有啟用POLYCOM MIC或關(guān)閉了MIC
措施：進(jìn)入音頻設(shè)置，啟用POLYCOM MIC，打開MIC開關(guān)，確認(rèn)MIC紅燈沒有亮起
12、HDX終端常見故障處理-本地沒聲音
原因：電視機(jī)音量有問題或設(shè)備音量有問題
措施：調(diào)節(jié)電視機(jī)音量，使用遙控器調(diào)節(jié)設(shè)備音量
原因：線纜連接錯誤
進(jìn)入“系統(tǒng)”-“診斷”-“音頻”，診斷音頻的輸入和輸出
檢查音頻線纜連接
13、發(fā)言時從電視機(jī)聽到自已的聲音
原因1：對方MIC離擴(kuò)聲設(shè)備太近，自已的聲音從對方的麥克又傳回來了
措施： 對方關(guān)小揚(yáng)聲器音量，同時確保話筒遠(yuǎn)離HDX 9002監(jiān)視器的揚(yáng)聲器
原因2：音頻輸出接到了VCR的音頻輸出
措施： 把音頻輸出調(diào)整到第1路音頻輸出
14、HDX終端常見故障處理-呼叫期間音量不足
原因： HDX 系統(tǒng)或電視機(jī)上的音量設(shè)置過小
措施：調(diào)大設(shè)備音量
15、HDX終端常見故障處理-回聲、嘯叫
原因：麥克風(fēng)與揚(yáng)聲器或電視機(jī)的距離太近
措施1：降低揚(yáng)聲器音量
措施2：把麥克風(fēng)遠(yuǎn)離揚(yáng)聲器，距離3m以上
16、HDX終端常見故障處理-關(guān)于丟包
現(xiàn)象：畫面有馬賽克，嚴(yán)重時畫面不連貫甚至停頓
原因：網(wǎng)絡(luò)有丟包
措施：通話時按遙控器上的幫助鍵 ，察看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的丟包情況
請網(wǎng)絡(luò)管理員檢查網(wǎng)絡(luò)情況，排除網(wǎng)絡(luò)故障，保證會議帶寬
三、寶利通(Polycom)音頻話機(jī)常見問題解決方法
用戶問題：用戶有一臺IP331電源丟了，問可不可自己配一個電源，還有電源參數(shù)是多少。
解答：可以配電源，電源參數(shù)：輸入100-240V 2.5A 50/60Hz 0.5A 輸出24V 500mA
用戶問題：SS2怎么實(shí)現(xiàn)3方通話，可以實(shí)現(xiàn)4,5方通話嗎?
解答：可以實(shí)現(xiàn)3方通話，必須電話線路支持3方通話才行。
機(jī)本身不支持4,5方通話，如果想實(shí)現(xiàn)4,5方通話可以購買會議橋設(shè)備來實(shí)現(xiàn)，我們公司可以提供會議橋設(shè)備。
用戶問題：用戶有一臺IP331話機(jī)，加電后無法進(jìn)入使用界面，信息顯示為無法連接到網(wǎng)絡(luò)。問怎么辦?
解答：
加電后選擇setup 密碼456進(jìn)入設(shè)置界面，將DHCP 改為關(guān)閉，手動配置一個IP地址保存重啟。
用戶問題:ss2W搜索不到型號怎么辦?
解答：
1)在控制臺中恢復(fù)出廠設(shè)置。
2)把基座斷電再接通電源然后按住Page鍵15秒左右這時控制臺會發(fā)出自檢音“嘟”的一聲表示控制臺搜索到信號了。
用戶問題：Ss2標(biāo)準(zhǔn)型最多能儲存多少個電話號碼?
解答：最多25個
用戶問題：Ss2如果設(shè)置來電顯示?
解答：
1)按“菜單”鍵
2)選擇ADMIN SETUP
3)選擇PHOEN SYSTEM
4)選擇CALLER ID菜單改為DTMF方式按SAVE鍵保存
用戶問題：Ss2系列話機(jī)支持?jǐn)?shù)字線路嗎?
解答：不支持，ss2只能用于PSTN線路。POLYCOM話機(jī)分兩種線路一類是VOIP通訊即走網(wǎng)絡(luò)的IP類話機(jī)，另一類是走普通電話線路的即PSTN(模擬線路)線路的。
用戶問題：225怎么設(shè)置來電顯示?
解答：
二、修改COUNTRY CODE方法
按“SELECT”鍵進(jìn)入設(shè)置菜單
用上鍵或下鍵選擇到“SYSTEM SETTING”
按數(shù)字鍵“3”鍵3次
按Redial鍵進(jìn)入，屏幕顯示COUNTRY CODE
將數(shù)字改為“04160321”
按“SELECT”鍵保存
修改FEATURE CODE方法
按“SELECT”鍵進(jìn)入設(shè)置菜單
用上鍵或下鍵選擇到“SYSTEM SETTING”
依次按數(shù)字鍵“9、8、7、6、5、4”鍵
按Redial鍵進(jìn)入，屏幕顯示FEATURE CODE
將數(shù)字改為“010000”
按“SELECT”鍵保存
注：SoundPoint Pro 只支持Bellcore 協(xié)議以實(shí)現(xiàn)“來電顯示”功能
用戶問題：Ss2標(biāo)準(zhǔn)型怎么設(shè)置本機(jī)號碼，怎么設(shè)置來電顯示?
解答：
設(shè)置本機(jī)號碼在ss2話機(jī)上按菜單鍵進(jìn)入->admin setup->location->This Phone里手動添加本機(jī)號碼。
設(shè)置來電顯示在ss2話機(jī)上按菜單鍵進(jìn)入->admin setup->phone system->Caller ID->Bellcore保存退出。
用戶問題：IP650最多可以安裝幾個擴(kuò)展模塊?每個擴(kuò)展模塊可以添加多少個一鍵撥號?
解答：最多可以安裝3個每個模塊可以添加14個一鍵撥號。
用戶問題：Ss2W擴(kuò)展型的電池需要充多少小時可以滿電?滿電能使用多久?
解答：Ss2W擴(kuò)展型電池需要充電8個小時可滿電，通話時間可達(dá)24個小時，待機(jī)可達(dá)到160小時。
用戶問題：手機(jī)通過藍(lán)牙搜索不到VS500怎么解決?
解答：在藍(lán)牙指示燈藍(lán)色狀態(tài)下按住藍(lán)牙鍵3秒鐘聽得嘟嘟聲后再次搜索即可。
用戶問題：ss2標(biāo)準(zhǔn)型設(shè)置語言?
解答：菜單鍵->選擇第一項(xiàng)->選擇第二項(xiàng)->按屏幕下軟功能鍵左右來選擇到英語語言。
用戶問題：IP電話撥打0開頭的號碼當(dāng)大于4位數(shù)時就會自己撥打出去，怎么解決?
解答：在IE登陸IP電話web界面選擇SIP->Local Settings->Digitmap里的撥號規(guī)則全部刪掉即可。
用戶問題：VTX1000怎么跟視頻終端連接?
解答：VTX1000只能跟VSX標(biāo)清系列終端連接，充當(dāng)VSX揚(yáng)聲器麥克風(fēng)撥號盤使用，需要購買VSX套包來實(shí)現(xiàn)。
用戶問題：IP話機(jī)怎么設(shè)置時間?
解答：IP話機(jī)的時間配置是需要有sntp服務(wù)器支持才可實(shí)現(xiàn)，如果公司環(huán)境中沒有sntp服務(wù)器的話可以到網(wǎng)上找個公共的sntp服務(wù)器，再在話機(jī)上做相應(yīng)的設(shè)置即可。
用戶問題：VTX1000不能拾音什么問題如何解決?
解答：VTX1000不能拾音有以下幾個原因。1、通話中是否按了靜音鍵。2、是否在功能設(shè)置中關(guān)閉了VTX1000的麥克風(fēng)。3、是否開啟了Vortex Mode模式。
解決方法：
恢復(fù)出廠設(shè)置
1.按MENU菜單鍵
2.選擇Admin Setup
3.選擇Diagnostics
4.選擇Restore Defaults
用戶問題：Vvx1500在刷過版本之后在呼叫里就沒有了H.323的選項(xiàng)了怎么調(diào)出來?
解答：進(jìn)入vvx1500話機(jī)web配置界面里有H.323的選項(xiàng)選擇Enabled開啟H.323功能。在lines選項(xiàng)里也有H.323選項(xiàng)將其開啟提交即可。
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